Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Dienstleistungen von Jonathan Novia, handelnd unter Novia Services, gegenüber Unternehmen, Selbständigerwerbenden und Privatkunden. Verbraucher sind natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken handeln. Zwingende Verbraucherrechte gehen diesen AGB vor. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

2. Vertragsabschluss

Leistungsauswahl und Anfragen auf dieser Website sind unverbindlich und lösen keine kostenpflichtige Bestellung aus. Ein entgeltlicher Auftrag entsteht durch individuelle Vereinbarung, insbesondere die Annahme einer konkreten Offerte in Textform, beispielsweise per E-Mail. Die Offerte enthält Leistungsumfang, Gesamtpreis, Zahlungs- und Ausführungsbedingungen sowie gegebenenfalls Laufzeit und Kündigung. Ohne abweichende Angabe bleibt eine Offerte 30 Tage gültig.

Ein kostenloses Kennenlerngespräch ist kein kostenpflichtiger Dienstleistungsauftrag. Bei Verbraucherverträgen werden erforderliche Vorabinformationen, AGB und gegebenenfalls Widerrufsbelehrung vor der verbindlichen Erklärung zur Verfügung gestellt und die Vertragsinformationen auf einem dauerhaften Datenträger, etwa per E-Mail, bestätigt. Kostenpflichtige Aufträge werden frühestens ab 1. November 2026 angenommen und ausgeführt.

3. Leistungsumfang

Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Offerte, Auftragsbestätigung oder sonstigen schriftlichen Vereinbarung. Novia Services schuldet eine sorgfältige und fachgerechte Tätigkeit, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen, technischen, regulatorischen oder kommerziellen Erfolg, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

Zusatzleistungen oder Änderungen des vereinbarten Umfangs werden nach vorgängiger Abstimmung separat verrechnet.

Besondere Leistungsbereiche

• Customer & Office Desk: Telefon-, E-Mail-, WhatsApp-, Termin- und Rückrufleistungen erfolgen nach vereinbarten Vorgaben, Skripten, Zeitfenstern und Eskalationsregeln. Verbindliche Zusagen im Namen des Kunden werden nur bei ausdrücklicher Vollmacht abgegeben.
• Digital & IT: Standard-IT-, Organisations- und Anwenderunterstützung. Spezialisierte Cybersecurity-, Managed-Service-, Hosting- oder garantierte Wiederherstellungsleistungen sind nur geschuldet, wenn ausdrücklich vereinbart.
• Social Media & Content Creation: Novia Services übernimmt Planung, Erstellung, Bearbeitung, Terminierung und/oder Veröffentlichung von Inhalten im vereinbarten Umfang. Bestimmte Reichweiten, Followerzahlen, Leads, Verkäufe oder sonstige algorithmusabhängige Ergebnisse werden nicht geschuldet. Der Kunde gewährleistet, dass von ihm bereitgestellte Bilder, Videos, Musik, Marken, Texte und sonstige Inhalte rechtmässig verwendet werden dürfen. Werbebudgets, Paid Ads, Influencer-Kosten, Lizenzen sowie aufwendige Foto-/Filmproduktionen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
• Automotive: Organisatorische, administrative, digitale und prozessbezogene Unterstützung ist von sicherheitsrelevanten Reparatur-, Prüf-, Zulassungs- oder Fachwerkstattleistungen zu unterscheiden.
• Quality & Compliance: Regulatorische Freigaben, behördliche Entscheide und gesetzlich reservierte Verantwortlichkeiten verbleiben beim Kunden, soweit nicht ausdrücklich und rechtlich wirksam etwas anderes vereinbart wurde.

4. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt rechtzeitig die erforderlichen Informationen, Zugänge, Unterlagen, Freigaben und Ansprechpartner zur Verfügung und gewährleistet, dass deren Nutzung rechtmässig ist. Durch fehlende oder verspätete Mitwirkung verursachter Mehraufwand kann zusätzlich verrechnet werden; Fristen verschieben sich angemessen.

5. Preise, Pakete und Spesen

Preise in CHF. Kunden im europäischen Raum erhalten auf Wunsch individuelle Offerten in Euro (EUR). Novia Services weist derzeit keine Schweizer MWST aus. Verbindlich ist der vor Vertragsschluss mitgeteilte Gesamtpreis einschliesslich anwendbarer Steuern und ausdrücklich vereinbarter Zusatzkosten.

Zusatzleistungen, Reise-/Spesenkosten, Drittanbietergebühren und Abonnements müssen vor ihrer Beauftragung ausdrücklich vereinbart werden. Für Verbraucher werden erforderliche Gesamtkosten beziehungsweise eine nachvollziehbare Berechnung und gegebenenfalls laufende Kosten vor Vertragsschluss ausgewiesen. Stundenumfang, Abrechnungsperiode und Umgang mit nicht genutzten Stunden werden in der Offerte festgelegt; zusätzlicher Aufwand wird vorab abgestimmt.

6. Zahlungsbedingungen

Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 10 Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug per Banküberweisung zu zahlen. Für die Zahlung gilt die in der Offerte vereinbarte Währung (CHF oder EUR). Andere Zahlungswege oder eine vereinbarte Vorauszahlung werden vor Vertragsabschluss mitgeteilt. Bei Verzug gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für Verzugszinsen und ersatzfähige Kosten. Eine Leistungsaussetzung erfolgt nur nach zulässiger Ankündigung und unter Beachtung zwingender Rechte.

7. Termine und Stornierungen

Verbindliche Termine werden individuell vereinbart. Verzögerungen durch fehlende Mitwirkung, höhere Gewalt oder nicht zu vertretende Ausfälle werden unverzüglich mitgeteilt; die weitere Durchführung wird abgestimmt. Bei einer Absage fest reservierter kostenpflichtiger Einsätze können nur wirksam vereinbarte und gesetzlich zulässige Ausfallkosten verlangt werden. Ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden berücksichtigt; der Nachweis keines oder eines wesentlich geringeren Schadens bleibt möglich. Kostenlose Kennenlerngespräche sind davon ausgenommen. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte gehen vor.

8. Beanstandungen

Der Kunde prüft übergebene Arbeitsergebnisse innerhalb angemessener Frist und meldet offensichtliche Mängel möglichst rasch. Bei berechtigten Beanstandungen erhält Novia Services zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen geheim und verwenden sie ausschliesslich für die Vertragsdurchführung. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben vorbehalten. Zusätzliche Geheimhaltungsvereinbarungen können separat abgeschlossen werden.

10. Datenschutz

Personendaten werden gemäss der Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Recht bearbeitet. Soweit Novia Services Personendaten im Auftrag des Kunden verarbeitet, werden erforderliche Auftragsbearbeitungsvereinbarungen, Weisungen, Zugriffe und Sicherheitsmassnahmen vor der entsprechenden Datenübermittlung geregelt. Eine Datenschutzerklärung ersetzt diese Vereinbarungen nicht.

11. Drittanbieter und Hilfspersonen

Zusätzliche Fachkräfte oder Dienstleister werden im erforderlichen Umfang und nach der notwendigen vorherigen Abstimmung eingebunden. Aufgaben, Kosten, Vertraulichkeit und zulässige Datenzugriffe werden vorab geklärt. Zwingende Verantwortlichkeiten und gesetzliche Haftung für Hilfspersonen bleiben bestehen.

12. Datensicherung

Sofern nicht ausdrücklich als separate Leistung vereinbart, bleibt der Kunde für angemessene Datensicherung, Zugriffsverwaltung, Wiederherstellbarkeit und Aufbewahrung seiner Daten verantwortlich. Vereinbarte Backup- oder Office-Continuity-Leistungen werden sorgfältig erbracht, stellen jedoch keine absolute Ausfallsicherheits- oder Wiederherstellungsgarantie dar.

13. Geistiges Eigentum

Vorbestehende Methoden, Vorlagen, Konzepte, Know-how, Tools und sonstige Rechte von Novia Services verbleiben bei Novia Services. Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde an individuell für ihn erstellten Arbeitsergebnissen ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, nicht ausschliessliches Nutzungsrecht für eigene geschäftliche Zwecke, sofern nicht anders vereinbart.

Der Name, das Logo oder Projekte des Kunden werden nur mit Zustimmung als Referenz verwendet.

14. Haftung

Für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden gilt die gesetzliche Haftung. Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte direkte Schäden, soweit gesetzlich zulässig, auf den betroffenen Auftragswert begrenzt; bei laufenden Mandaten auf die bezahlten Nettohonorare der letzten drei Monate. Gegenüber Geschäftskunden können indirekte Schäden und Folgeschäden nur im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen sein.

Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen; die vorstehenden betragsmässigen B2B-Beschränkungen werden ihnen gegenüber nicht angewendet. Zwingende Haftung, insbesondere für Leben, Körper und Gesundheit, Garantien und gesetzliche Produkthaftung, bleibt unberührt.

15. Keine Rechts-, Steuer- oder Treuhandberatung

Novia Services erbringt keine Rechts-, Steuer-, Revisions- oder Treuhandberatung und übernimmt keine gesetzlich geschützten oder bewilligungspflichtigen Berufsleistungen, sofern dies nicht ausdrücklich durch entsprechend qualifizierte und berechtigte Personen oder Drittanbieter erfolgt.

16. Vertragsdauer und Kündigung

Einzelaufträge enden nach Erbringung der vereinbarten Leistung. Laufende Monatsmandate sind grundsätzlich mit einer Frist von einem Monat kündbar, soweit keine wirksam vereinbarte kürzere Frist oder für den Kunden günstigere Regelung gilt. Abweichende Projektlaufzeiten werden vor Vertragsabschluss mitgeteilt. Zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche besondere Kündigungsrechte und das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleiben unberührt.

17. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für verspätete oder unmögliche Erfüllung, soweit diese auf Ereignisse ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen ist, insbesondere Naturereignisse, behördliche Massnahmen, Krieg, Streik, schwere technische Infrastrukturausfälle oder grossflächige Telekommunikations- und Energieausfälle.

18. Änderungen der AGB

Neue Fassungen dieser AGB gelten für zukünftige Aufträge ab dem angegebenen Gültigkeitsdatum. Für bereits laufende Verträge gilt grundsätzlich die bei Vertragsabschluss einbezogene Fassung, sofern die Parteien keine Änderung vereinbaren.

19. Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Bei Verbrauchern nimmt diese Rechtswahl nicht den zwingenden Schutz des Rechts, das ohne die Rechtswahl anwendbar wäre, insbesondere des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts bei entsprechend ausgerichteten Angeboten. Ein Gerichtsstand am Sitz von Novia Services im Kanton Aargau wird ausschliesslich gegenüber Geschäftskunden und nur soweit zulässig vereinbart. Gesetzliche Verbrauchergerichtsstände bleiben bestehen.

21. Verbraucher & Widerruf

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gelten die Widerrufsbelehrung und das Musterformular. Für einen gewünschten vorzeitigen Leistungsbeginn werden erforderliche ausdrückliche Erklärungen gesondert eingeholt. Eine Terminauswahl oder Anfrage enthält keinen Verzicht. Ein Schweizer Onlinevertrag begründet für sich allein kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht; besondere zwingende Rechte bleiben bestehen.