Condizioni generali

1. Ambito di applicazione

Queste condizioni riguardano i servizi di Jonathan Novia, operante con il nome Novia Services, per imprese, autonomi e privati. Il consumatore è una persona fisica che agisce prevalentemente per fini privati. Prevalgono i diritti inderogabili dei consumatori e gli accordi individuali.

2. Conclusione del contratto

Selezioni e richieste su questo sito non sono vincolanti e non costituiscono ordini a pagamento. L’incarico nasce da un accordo individuale, in particolare dall’accettazione di un’offerta in forma testuale, ad esempio via e-mail. L’offerta indica ambito, prezzo totale, pagamento, esecuzione ed eventuale durata e disdetta. Salvo diversa indicazione vale 30 giorni.

Il primo colloquio gratuito non è un incarico a pagamento. Prima del proprio impegno, i consumatori ricevono informazioni obbligatorie, condizioni ed eventuale informativa sul recesso; le informazioni contrattuali sono confermate su supporto durevole, ad esempio via e-mail. Gli incarichi a pagamento vengono accettati ed eseguiti non prima del 1° novembre 2026.

3. Ambito delle prestazioni

La natura e l’ambito delle prestazioni risultano dall’offerta, dalla conferma d’ordine o da altro accordo scritto. Novia Services deve eseguire le attività con cura e professionalità, ma non garantisce uno specifico risultato economico, tecnico, regolatorio o commerciale salvo accordo scritto espresso.

Prestazioni aggiuntive o modifiche dell’ambito concordato vengono fatturate separatamente previo accordo.

Aree di servizio particolari

• Customer & Office Desk: I servizi telefonici, e-mail, WhatsApp, appuntamenti e richiami vengono svolti secondo direttive, script, fasce orarie e regole di escalation concordati. Impegni vincolanti a nome del cliente vengono assunti solo con procura espressa.
• Digital & IT: Supporto IT standard, organizzativo e agli utenti. Servizi specializzati di cybersecurity, Managed Services, hosting o ripristino garantito sono dovuti solo se espressamente concordati.
• Social Media & Content Creation: Novia Services assume la pianificazione, creazione, elaborazione, programmazione e/o pubblicazione dei contenuti nell’ambito concordato. Non vengono garantiti specifici livelli di copertura, follower, lead, vendite o altri risultati dipendenti dagli algoritmi. Il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari per l’utilizzo di immagini, video, musica, marchi, testi e altri contenuti forniti. Budget pubblicitari, Paid Ads, costi influencer, licenze e produzioni foto/video complesse sono inclusi solo se espressamente concordati.
• Automotive: Il supporto organizzativo, amministrativo, digitale e di processo va distinto da riparazioni, controlli, omologazioni o prestazioni specialistiche d’officina rilevanti per la sicurezza.
• Quality & Compliance: Rilasci regolatori, decisioni delle autorità e responsabilità riservate dalla legge restano in capo al cliente, salvo diverso accordo espresso e giuridicamente valido.

4. Obblighi di collaborazione del cliente

Il cliente mette tempestivamente a disposizione informazioni, accessi, documenti, approvazioni e referenti necessari e garantisce che il loro utilizzo sia lecito. Il lavoro aggiuntivo causato da collaborazione mancante o tardiva può essere fatturato separatamente; le scadenze vengono adeguate di conseguenza.

5. Prezzi, pacchetti e spese

Prezzi in CHF. Per i clienti in Europa sono disponibili su richiesta offerte individuali in euro (EUR). Novia Services non addebita attualmente IVA svizzera. Fa fede il prezzo totale comunicato prima del contratto, incluse le imposte applicabili e i costi aggiuntivi espressamente concordati.

Servizi aggiuntivi, trasferte, costi di terzi e abbonamenti richiedono un accordo espresso preventivo. Prima del contratto, i consumatori ricevono il costo totale necessario, o un calcolo comprensibile, e i costi ricorrenti. Ore, periodo e gestione delle ore inutilizzate sono definiti nell’offerta; ogni lavoro aggiuntivo viene concordato prima.

6. Condizioni di pagamento

Salvo accordo diverso, le fatture sono pagabili mediante bonifico entro 10 giorni di calendario dalla data di emissione, nella valuta concordata nell’offerta (CHF o EUR). Altri metodi o anticipi concordati vengono indicati prima del contratto. Interessi e spese di mora seguono i presupposti legali. Una sospensione avviene solo dopo un preavviso consentito e nel rispetto dei diritti inderogabili.

7. Termini e cancellazioni

Le scadenze vincolanti sono concordate individualmente. Ritardi dovuti a mancata collaborazione, forza maggiore o guasti non imputabili sono comunicati tempestivamente e si concorda il seguito. La cancellazione di tempi riservati a pagamento può comportare solo costi validamente concordati e consentiti, dedotte economie e ricavi alternativi. Il cliente può provare l’assenza o un danno sostanzialmente inferiore. I colloqui gratuiti sono esclusi. Prevalgono i diritti legali di recesso e risoluzione.

8. Reclami

Il cliente verifica i risultati consegnati entro un termine ragionevole e segnala i difetti evidenti il prima possibile. In caso di reclamo giustificato, Novia Services ha innanzitutto la possibilità di porre rimedio. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Riservatezza

Entrambe le parti trattano le informazioni riservate come confidenziali e le utilizzano esclusivamente per l’esecuzione del contratto. Restano salvi gli obblighi legali di divulgazione. Possono essere stipulati separatamente ulteriori accordi di riservatezza.

10. Protezione dei dati

I dati vengono trattati secondo l’informativa e il diritto applicabile. Se Novia Services tratta dati per conto del cliente, accordi sul trattamento, istruzioni, accessi e misure di sicurezza necessari vengono definiti prima del trasferimento. L’informativa non sostituisce tali accordi.

11. Fornitori terzi e ausiliari

Specialisti e fornitori aggiuntivi intervengono nei limiti necessari dopo il preventivo accordo richiesto. Attività, costi, riservatezza e accessi legittimi sono chiariti in anticipo. Restano applicabili responsabilità inderogabili e responsabilità legale per ausiliari.

12. Backup dei dati

Salvo accordo espresso come servizio separato, il cliente rimane responsabile di backup adeguati, gestione degli accessi, possibilità di ripristino e conservazione dei propri dati. I servizi di backup o Office Continuity concordati vengono svolti con cura ma non costituiscono una garanzia assoluta contro guasti o di ripristino.

13. Proprietà intellettuale

Metodi, modelli, concetti, know-how, strumenti e altri diritti preesistenti di Novia Services rimangono di Novia Services. Dopo il pagamento completo, il cliente riceve sui risultati creati individualmente per lui un diritto d’uso non esclusivo, illimitato nel tempo e nel territorio, per i propri scopi commerciali, salvo diverso accordo.

Il nome, il logo o i progetti del cliente vengono utilizzati come referenza solo con il suo consenso.

14. Responsabilità

Per dolo o colpa grave si applica la responsabilità prevista dalla legge. Solo verso clienti professionali, se consentito, i danni diretti da colpa lieve sono limitati al valore dell’incarico oppure, per mandati continuativi, agli onorari netti pagati negli ultimi tre mesi. Danni indiretti possono essere esclusi solo nei limiti legali.

Ai consumatori si applicano le regole legali, senza questi massimali B2B. Restano integre le responsabilità inderogabili, in particolare per vita, integrità fisica, salute, garanzie e responsabilità da prodotto.

15. Nessuna consulenza legale, fiscale o fiduciaria

Novia Services non fornisce consulenza legale, fiscale, di revisione o fiduciaria e non assume attività professionali protette o soggette ad autorizzazione, salvo che vengano espressamente svolte da persone o fornitori terzi adeguatamente qualificati e autorizzati.

16. Durata e disdetta

Un incarico singolo termina con l’esecuzione concordata. I mandati mensili sono in linea di principio disdettabili con preavviso di un mese, salvo termini più brevi validamente concordati o regole più favorevoli al cliente. Altre durate sono indicate prima del contratto. Restano salvi diritti inderogabili dei consumatori, diritti speciali di risoluzione e risoluzione per giusta causa.

17. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per adempimento ritardato o impossibile quando ciò deriva da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, in particolare eventi naturali, misure delle autorità, guerra, sciopero, gravi guasti di infrastrutture tecniche o interruzioni estese di telecomunicazioni ed energia.

18. Modifiche delle CGC

Le nuove versioni delle presenti CGC si applicano agli incarichi futuri a partire dalla data di validità indicata. Per i contratti già in corso si applica in linea di principio la versione incorporata al momento della conclusione, salvo accordo di modifica tra le parti.

19. Invalidità parziale

Qualora una disposizione sia totalmente o parzialmente invalida, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Alla disposizione invalida subentra la norma di legge applicabile.

20. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero. Per i consumatori, questa scelta non esclude le protezioni inderogabili del diritto altrimenti applicabile, in particolare dello Stato di residenza abituale quando l’offerta vi è diretta. Un foro presso la sede di Novia Services, canton Argovia, è concordato solo per clienti professionali e nei limiti consentiti. Restano salvi i fori legali dei consumatori.

21. Consumatori & recesso

Quando esiste un diritto legale, si applicano informativa e modulo di recesso. Le dichiarazioni espresse necessarie all’avvio anticipato sono raccolte separatamente. Una richiesta o prenotazione non è una rinuncia. Un contratto online svizzero non crea da solo un diritto legale generale di recesso; restano salvi i diritti inderogabili particolari.