FONDATEURAdministration, backoffice, demandes clients et organisation du bureau.
Microsoft 365, classement numérique, automatisations simples et support IT.
Création de contenu, publications et gestion de vos réseaux sociaux.
Organisation d’atelier, processus numériques, diagnostic IT et formations.
Accompagnement qualité, documentation des processus et formations pratiques.
Sélectionnez les tâches à déléguer. Découvrez une première solution et transmettez votre sélection lors de votre prise de contact.
Je me réjouis de votre demande et d’un échange sans engagement.
Réserver un entretien →Vous n’avez pas besoin de savoir immédiatement quelle formule vous convient. Montrez-moi simplement les tâches qui vous prennent du temps.
Je recueille les demandes clients, documente les besoins et coordonne les rappels pour les petites entreprises qui souhaitent alléger leur quotidien. La prise d’appels et les remplacements sont convenus selon les tâches, le volume d’appels et les capacités disponibles.
Prendre les appels selon les consignes du client, documenter les demandes et créer des listes de rappel.
Recueillir les souhaits de rendez-vous, saisir les informations nécessaires et les transmettre de manière structurée.
Intervenir temporairement lorsqu’aucune ressource interne n’est disponible ou que la charge est exceptionnellement élevée.
Classements clairs, logique de remplacement et routines de sauvegarde afin que l’administratif ne dépende pas d’une seule personne.
L’entrée doit rester simple : comprendre d’abord le point de friction, définir clairement le périmètre, puis prendre le relais.
15 ou 30 minutes gratuites : où perdez-vous actuellement du temps ?
Je définis clairement ce que Novia prend en charge et ce qui reste en interne.
Je mets en place uniquement les accès, modèles et processus nécessaires.
Les tâches convenues sont traitées de manière fiable et traçable.
Plus, moins ou uniquement temporairement – le périmètre évolue selon vos besoins.
Des aperçus, des idées et des conseils accessibles sur l’organisation administrative, les processus numériques et le travail de Novia Services. Découvrez ma chaîne YouTube.
Lorsque la direction ou les spécialistes doivent gérer à la fois téléphone, administratif, clients, IT et organisation, les frictions augmentent. Je retire précisément cette charge.
Backoffice, téléphone, organisation des ordres, processus digitaux et atelier.
Offres, rendez-vous, communication client, factures et soutien administratif.
Demandes clients, organisation administrative, classement digital et soutien au bureau.
Pour les nouveaux clients, je propose volontairement des entrées simples. Vous pouvez ainsi d’abord voir comment fonctionne la collaboration.
Jusqu’à 4 heures de soutien ciblé pour un besoin clairement défini – idéal pour tester la collaboration ou résorber un retard urgent.
Une intervention temporaire pour vacances, maladie, retards ou charge exceptionnellement élevée.
Des formules claires pour un soutien récurrent. Le bon volume dépend de ce que vous souhaitez réellement externaliser.
Trois situations courantes. Choisissez votre besoin et découvrez un déroulement possible.
Offres, factures et tâches en attente s’ajoutent au quotidien. Ensemble, nous définissons les priorités et rendons l’avancement clair.
Nous définissons les tâches que je prends en charge et celles à traiter en premier.
Je m’occupe du travail défini et consigne les points ouverts.
Vous recevez un état d’avancement compréhensible et les prochaines étapes.
Le téléphone sonne pendant que vous vous occupez de clients. Les demandes doivent être enregistrées sans perdre d’informations importantes.
Nous clarifions le volume d’appels, les horaires et les capacités disponibles.
Je note les informations convenues selon vos consignes.
Les demandes et prochaines étapes sont transmises à la bonne personne.
Les fichiers sont dispersés, les modèles manquent et les processus deviennent confus. Nous partons de vos outils existants.
Nous passons en revue le classement, Microsoft 365 et les tâches récurrentes.
Je mets en place le classement, les modèles ou les tableaux de suivi convenus.
Vous recevez une transmission claire pour utiliser cette structure au quotidien.
Ces exemples créés pour la présentation illustrent comment je peux structurer les tâches. Ce sont des démonstrations, pas des références clients ni des résultats mesurés.
Une vue compacte rend le statut et la prochaine étape visibles.
| Tâche | Statut |
|---|---|
| Offre A | En préparation |
| Rendez-vous B | Confirmé |
| Facture C | À vérifier |
Une fiche uniforme facilite les rappels et les transmissions.
Une structure claire pour les documents récurrents.
La collaboration doit rester simple. C’est pourquoi je clarifie les points essentiels en toute transparence dès le départ.
Je suis votre interlocuteur central. Si le périmètre convenu nécessite plus de capacité ou de savoir-faire, je fais appel à des freelances ou partenaires après accord avec vous. Tâches, coûts, délais et accès sont clarifiés au préalable ; je coordonne la réalisation et vérifie les résultats convenus.
Les rendez-vous, le service téléphonique et les délais de réponse sont convenus selon la mission et les capacités disponibles. Pour les appels et remplacements, nous définissons les plages horaires, le volume attendu et le traitement des appels manqués ou des rappels. Vous pouvez réserver un premier entretien parmi les créneaux disponibles dans le calendrier.
Non. Vous pouvez commencer par une mission ponctuelle, le Backoffice Sprint ou un soutien temporaire. Les mandats mensuels sont convenus séparément.
Je définis avec vous quels appels sont pris, quelles informations sont saisies et quand un rappel ou un transfert direct est nécessaire. La prestation est fournie uniquement dans la plage horaire convenue et selon votre script.
Dans de nombreux cas, oui. J’examine d’abord les systèmes déjà utilisés et si un accès sûr et pertinent est possible. Un nouveau logiciel n’est recommandé que s’il apporte un bénéfice clair.
Aussi peu que possible, autant que nécessaire. Les accès et classements sont clairement définis. Les informations confidentielles ne sont traitées que dans le périmètre convenu.
Oui, sur accord. De nombreuses tâches backoffice et digitales peuvent être réalisées efficacement à distance ; l’analyse de processus ou certains sujets Automotive peuvent être plus pertinents sur site.
Oui. Le remplacement temporaire et le soutien en période de surcharge sont expressément possibles, pour autant que la capacité puisse être réservée suffisamment tôt.
Les heures supplémentaires sont convenues à l’avance. Vous pouvez choisir une formule plus importante ou réserver des heures additionnelles au tarif convenu.
Non. J’apporte un soutien administratif pour les tâches préparatoires, documents et processus. Les prestations fiduciaires, fiscales et juridiques ne font pas partie de mon offre.
J’entends par là des mesures organisationnelles et IT standard telles que des classements propres, des routines simples de sauvegarde, des check-lists de reprise et la capacité de remplacement. Je ne vends pas de services spécialisés de cybersécurité ou de Managed Backup.
Sites en une page, sites d’entreprise et refontes pour PME : périmètre défini et suivi optionnel. Tarifs de lancement pour les trois premiers projets de site web.
Montrez-moi la tâche. Je vous dirai gratuitement et concrètement si Novia peut la prendre en charge de manière pertinente.
